— Задам любимый вопрос перед каждым сезоном. Зачем нужен организатор?
— Я думаю, в интернете полно ответов на этот вопрос. Но мы сами до сих пор не верим до конца в то, что говорим нашим клиентам. Я могу на пальцах пересчитать свадебных подрядчиков, которые нанимали хотя бы координатора для своего события. Как тогда нам будет верить клиент, если большинство из нас не готово оплачивать услуги организации и координации? И сколько бы кто не рассказывал о том, чем полезен свадебный организатор, если в глубине души мы сомневаемся - все наши объяснения не стоят ни гроша."
— То есть наш свадебный рынок - это все-таки не идеальное сообщество?
— Идеальным он не будет никогда. У клиента просто должен быть выбор - это самое важное. И на рынке должны преобладать профессионалы. Пока мы наблюдаем много случайных людей, которые «заглянули» в поисках легких денег. Но любая работа - даже самая любимая - всегда будет тяжелой, если ты делаешь ее, как минимум, хорошо. К сожалению, не все это понимают. Да и не все воспринимают свадебный бизнес серьезно. Как и людей, которые в нем работают. Что-то меняется, но не так глобально и быстро, как хотелось бы. Например, мы до сих пор стараемся «дружить», а не становиться бизнес-партнерами. Мы до сих пор готовы советовать клиенту скорей «друга», а не другого человека, который по своим профессиональным качествам намного выше, даже если нам не нравится его характер.
И отдельным вопросом я бы поставила ответственность. Я сейчас имею в виду организаторов и координаторов, а не подрядчиков. К сожалению, большинство не в полной мере осознает тот факт, что оказавшись на площадке, они несут полную ответственность за то, что на ней происходит или не происходит, а должно было бы. Невозможно делать именно эту работу на «отлично», если ты не в состоянии нести ответственность за каждого человека на площадке, за каждое действие, действительно решать вопросы, а не перекладывать их на других людей.
— Сколько должна стоить организация свадьбы?
— Дорого. Потому что всё стоит своих денег. Невозможно ожидать от девочки за 50 баксов, что она приедет на вашу свадьбу на собственном автомобиле и будет готова отвечать за весь свадебный процесс, если она вообще понимает, о чем идет речь. Либо она работает из любви к искусству. А значит, что это не основной источник её дохода, и относиться действительно серьёзно к вашему событию она не может. Вы рискнете обратиться к стоматологу, который пять дней в неделю кладет штукатурку, а в субботу ставит пломбы? Нет. Так почему будущие невесты и женихи так упорно ищут дешевых юных фей, которые красиво смотрятся на фоне арки, а решить реальную проблему с покосившимся тортом не в состоянии? Чтобы потом рассказывать друзьям, что свадебный организатор или координатор - это зло? Так и субботний стоматолог - это тоже зло. Вы считаете, что компетентность, опыт и профессионализм стоят дорого? Попробуйте некомпетентность, но будьте готовы к тому, что вам она обойдется в разы дороже.
— Зачастую организатор становится практически подругой невесты…
— Изначально, это неправильный подход к взаимоотношениям. Вы ведь не дружите с человеком, который будет делать вам дизайн квартиры, например? Вы нанимаете профессионала, который должен делать свою работу. Да, свадьба - это исключительное семейное торжество, и в процессе подготовки вы все равно очень сближаетесь. Но важно не пересекать ту грань, за которой ваши приятельские отношения могут влиять на работу. Потом можно. Я поддерживаю хорошие отношения с большинством своих пар, слежу за ними, потом за тем, как они становятся родителями. Мне приятно, когда они пишут мне и комментируют мои посты и фотографии. Они помнят меня, ценят мой труд, восхищаются и поддерживают меня - многие уже немало лет - это высшая степень благодарности, которую уже в деньгах оценить невозможно. Я в какой-то момент поняла, что в каждую свадьбу и в каждую пару я вкладываю часть своей души, а в результате она становится даже больше и намного счастливее. Знаешь, это как было со мной на конкурсе «Миссис Минск» - я вела себя как всегда, не пытаясь с кем-то специально дружить или делать что-то особенное, сверх своих возможностей - а в итоге девочки-участницы сами выбрали и присудили мне титул «Миссис Добро». Наверное, просто стоит быть хорошим профессионалом, самой собой, не стараться намеренно произвести какое-то впечатление, а работать так, вести себя так и относится к людям так, как требует твое сердце.
— Как можно оценить работу свадебного организатора?
— По сложности его реальных свадебных проектов. То есть больше с качественной, нежели с количественной стороны. Понятно, что и количество проведенных свадеб имеет свое значение, и количество лет на рынке в том числе. По тому, что он может рассказать о своей работе - не о свадьбах, а о том, как он работает, в чем состоит суть его действий. Ведь организация мероприятия - это нечто эфемерное, что потрогать и увидеть невозможно. Но возможно подробно описать хотя бы порядок взаимодействия с клиентом в период подготовки - как пример. Спросите у любого свадебного организатора, что он реально продает. Толковый ответ дают только единицы. Остальные спотыкаются на словах «уверенность, что все пройдет идеально» и дальше ничего объяснить не могут. Как идеально? Как этот процесс создания идеальности вообще будет происходить? У меня сейчас такое ощущение, что я задаю больше вопросов, чем ты.
— Тогда я тебя перебью и задам не свадебный вопрос. Как ты попала в команду II Европейских Игр? Это всё-таки довольно далеко от свадебного бизнеса...
— Во-первых, свадьбы - это не единственное направление работы. Я давно сотрудничаю со спортивными федерациями. Во-вторых, я этого очень сильно хотела. А в-третьих, я профессионал с большим опытом. И этого опыта прибавилось во сто крат. Теперь я и моя команда - это уникальные специалисты в области организации церемоний награждения спортивных мероприятий. В итоге даже моя кандидатская диссертация будет связана со спортом. Такие мероприятия во многом мобилизуют внутренние ресурсы - за короткий период времени необходимо решать очень много различных задач, знакомиться и налаживать контакт с огромным количеством людей в очень ограниченные сроки. Учитывая тот факт, что мне и моей команде доверили спортивные объекты и виды спорта, где присутствовало самое высшее руководство страны - я могу с уверенностью говорить о том, что мы свою работу делали объективно очень и очень хорошо. И можем больше. Я раньше говорила о том, что нет мероприятий, которые невозможно сделать - вопрос только ресурсов. Вот сейчас их точно нет.
.
— Если уж зашла речь о направлениях деятельности, то давай поговорим о твоём сервисе аренды текстиля.
— О чем конкретно? Почему и зачем? Потому что настал момент, когда наш свадебный рынок всё-таки перешёл в новую стадию развития, и сервисы аренды - это очередная ступень вперед. На тот момент как таковых сервисов аренды текстиля не было - я не стала ждать и создала свой собственный. Насколько он успешен? Вполне. Насколько это возможно опять же на нашем свадебном рынке. Безусловно, есть моменты, на которые почти невозможно повлиять. Например, на отношение клиента к ценам. Там выше уже есть фраза, что всё стоит своих денег. И моё мнение, что стоимость аренды текстиля должна быть выше. Но пока мы работаем в данных условиях и стараемся обеспечить необходимый ассортимент, количество и качество. Я прекрасно знаю все плюсы и минусы своего сервиса, потому что смотрю на его работу и потенциальное развитие и как его руководитель, и как непосредственный заказчик его услуг.
— О личном можно спрашивать?
— Я очень редко говорю о личной жизни и семье - хотя ведь это по сути одно и то же. И настолько редко размещаю фотографии детей, что до сих пор сталкиваюсь с недоумевающими вопросами «а у тебя есть семья?»... Хотя моего супруга прекрасно знают в свадебном мире, но благодаря разным фамилиям нам всё-таки удаётся иногда скрывать наши серьёзные отношения и двоих детей. Вопрос ведь в том, с кем ты сейчас беседуешь - с профессионалом или с женщиной?
А если поговорить с женщиной? Например, о любви, о том, все ли девочки хотят свадьбу? И в принципе - стоит ли выходить замуж? И что такое брак?
Я не знаю ни одной настоящей девочки, которая бы не хотела свадьбу. Пусть со мной спорят - думаю, что каждый в своем праве оставаться при своем мнении. Я сама на примерки со своими невестами хожу, потому что мне нравятся свадебные платья. И фотосессию я до сих пор хочу в свадебном платье. А вот стоит ли выходить замуж просто, потому что так принято, положено, традиции, родители давят, общество косо смотрит - я этого никогда не понимала и не пойму. Может быть, поэтому все мои пары без исключения - это двое искренне любящих друг друга людей, для которых свадьба - это очень желанный и важный праздник. Любовь - это то, что двигает нами, заставляет нас меняться, открывает любого человека с совершенно другой стороны.
Поэтому - если выходить замуж, то только по любви. Чтобы потом не просыпаться в постели с человеком, с которым тебе нечего обсудить кроме ваших детей, что будет на ужин и стоит ли менять холодильник. Людей объединяет не совместный быт и дети, а то, насколько бережно они относятся друг к другу и стараются становится лучше ради друг друга. Любовь и брак - это всегда только между двумя людьми, тут не должно быть еще кого-то, а тем более вот этого «а что люди скажут?». Если между вами нет ничего, кроме общей квартиры, машины, детей и все того же холодильника - то вас, как пары, на самом деле не существует. Это иллюзия, которую вы поддерживаете, потому что вам неудобно перед кем-то. А неудобно должно быть перед самим собой. Ну, и свадебное платье, конечно, надеть тоже надо хотя бы раз в жизни. Все девочки - принцессы. У каждой принцессы должен быть самый красивый и самый волшебный праздник.
— Организаторы когда-нибудь отдыхают? Ведь в разгар сезона это невозможно, а потом начинается подготовка к следующему сезону.
— Конечно, отдыхают. Я вот недавно отдыхала в Грузии целых десять дней.
— Давай не будем лукавить - ты точно там не совсем отдыхала…
— Хорошо… Да, поездка была частично рабочей. Я давно хотела открыть новое направление, но связанное именно со свадьбами. А еще так, чтобы в к этому лежала моя душа и сердце. Так и сложилось и теперь мы предлагаем несколько интересных пакетов в рамках свадьбы либо семейного торжества за границей, а именно в Грузии.
Любая свадьба за границей - это всегда в первую очередь вопрос коммуникации и своевременной реакции на вопросы клиента. Моя команда не первый раз работает с парами, которые планируют проводить свою свадьбу за пределами страны, где проживают. А мы сами не всегда находились в непосредственной близости от площадки. Пройдя этот сложный путь один раз, ты уже понимаешь, с какими трудностями можешь столкнуться. Поэтому наша поездка в Грузию и была в первую очередь нацелена на знакомство со всеми нюансами по проведению торжества и налаживанию партнёрских отношений. Как профессионалы, на любой площадке и в любой стране мы знаем, на что надо обращать внимание и что учитывать, какие вопросы задавать и какую информацию запрашивать.
И, конечно, надо понимать, что организатор, с которым вы контактируете в процессе подготовки к свадьбе за пределами вашей страны - это не просто посредник между вами и подрядчиками. Это активный участник процесса. И во время самого мероприятия он должен находиться непосредственно на площадке - только тогда вы будете уверены, что всё пройдёт идеально. Поэтому - будем рады ответить на все вопросы и лично, и в рамках планируемых встреч для невест.
— Кстати, о таких встречах… В преддверии нового сезона проходит достаточно много мероприятий для невест? Какой формат по твоему мнению наиболее предпочтителен? И нужны ли такие мероприятия в принципе?
— Однозначно нужны. Не каждая невеста, которая сомневается, нужен ли ей тот или иной подрядчик, рискнет позвонить и назначить индивидуальную встречу. Картинки в интернете не дают полного представления о человеке и его работе, а вот встреча, где можно выслушать, посмотреть, при желании задать вопрос - решает многие проблемы выбора. А главное дает понимание, с чего на самом деле надо начинать. Конечно, я здесь должна повторить любимую фразу, что начинать надо с поиска хорошего организатора - но решать должен клиент. Мы лишь демонстрируем спектр своих услуг и возможностей и рассказываем о том, за что клиент будет платить нам. Как расскажем и покажем - то и получим в итоге. Идеально - получить не просто нового клиента, а клиента, уверенного в том, что он сделал правильный выбор.
Если говорить о формате, то тут стоит «прислушиваться» к рынку и к своим личным ожиданиям. Ты знаешь, что я несколько лет проводила мероприятие «One Wedding Day» - оно было интересно клиентами и подрядчикам, но требовало огромного вложения личных и финансовых ресурсов. На данный момент я считаю, что эффективность его минимальна. А сами невесты больше склоны к посещению мероприятий малых форм, где они будут иметь доступ и к личному общению с подрядчиками.
Единственный принцип, которого я всегда придерживаюсь - не перегружать невест информацией. Все-таки подготовка к свадьбе должна стать приятным времяпрепровождением, и невесты должны уходить с такой встречи вдохновленными и уверенными, что познакомились с настоящими профессионалами, готовыми сотворить для них чудо. Я уверена, что именно в таком расположении духа уйдут наши невесты со встреч, которые пройдут в январе, феврале и марте следующего года. Тот формат встреч, который я планирую, будет не просто полезен и интересен, он даст полноценное представление о том, насколько развит наш свадебный рынок, какой выбор существует у клиента, как сделать не только свою свадьбу идеальной, но и сам процесс подготовки.
— На прошлой неделе на нашем сайте была опубликована твоя первая статья из серии обучающих материалов о свадьбах. Это новый проект для нас, но я знаю, что ты давно пишешь довольно серьезные материалы на тему свадеб. Кому они в первую очередь будут полезны? И какие темы будут затронуты в дальнейшем?
— И подрядчикам, и клиентам. Не смотря на мое некоторое скептическое отношение к развитию свадебного рынка, я все же считаю, что писать и делиться необходимо. Возможно не всеми нюансами - поэтому я и не провожу обучение. Но есть материалы, знание которых другими облегчит и мне работу. Плюс сформирует у подрядчиков более серьезный подход к подготовке свадебного торжества. Да и просто объяснит многие моменты, в которых следует разбираться. А клиент постепенно начнет понимать, что тот же ведущий - это не просто парень с микрофоном, а декоратор - это далеко не флорист. И каждый из нас действительно готов досконально подходить к каждому празднику. Я уверена, что даже если клиенты реально не смогут применить на практике рекомендации из моих материалов, они с успехом могут проследить за своими подрядчиками и уже понимать, профессионал перед ними или нет.
Свадебная тема довольно обширна. Я задавала вопрос, о чем было бы интересно прочитать, в своем аккаунте в инстаграмм - и убедилась в этом еще раз. Поэтому до начала следующего сезона, я думаю, что каждую неделю мы будем размещать материал, касающийся какой-то определенной стороны подготовки. Сейчас я начала работать над материалами о кейтеринге и свадебной хореографии, готовить вопросы для интервью с фотографом и, конечно, не забываем о стилистике свадьбы. По этому поводу, кстати, было больше всего вопросов.
— Чего ты ждешь от следующего свадебного сезона?
Море удовольствия. Я люблю свою работу. Может, я кому-то кажусь слегка сухой и слишком уж серьезной, но моя работа приносит мне очень много приятных эмоций. Это как раз таки и вдохновляет идти дальше, брать больше, открывать еще что-то новое. В принципе, никогда не останавливаться. Люди всегда будут делать свадьбы. Это прекрасный бизнес, у которого огромный потенциал. Главное - верить в себя и в то, что ты делаешь. И тогда в тебя будет верить твой клиент.
Свадьба Наташи и Виталика, фотографии из личного архива.
Фотографы: Евгения и Антон Искры, Павел Кричко, Светлана Киселева.